FAQ

1. Commandes et Paiement

 Comment passer une commande sur votre site ?

Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d'ajouter les articles de votre choix dans votre panier, puis de cliquer sur "Commander" et de suivre les étapes de paiement sécurisé.

 Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via PayPal ou Apple Pay.

 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois validée, il est très difficile de modifier ou d'annuler une commande car notre équipe traite les envois rapidement. Contactez-nous immédiatement via notre page de contact, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

2. Livraison

 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. En général, comptez entre 2 et 5 jours ouvrés pour le traitement et l'acheminement de votre colis.

 Livrez-vous partout dans le monde ?

(À adapter selon ta stratégie) Pour l'instant, nous livrons principalement en France et au Canada. Vous pouvez vérifier les zones de livraison disponibles directement au moment du paiement.

 Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien et un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Retours et Remboursements

 Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. Les articles doivent être dans leur état d'origine.

 Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

 Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le colis reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.